第一次面試外籍看護，不知道該問什麼，很正常。很多家屬會先問：「有沒有照顧過老人？」「會不會照顧中風病人？」但對方回答「會」，你可能還是不清楚，她實際做過哪些事情。
面試不是把問題問完就好，而是確認：家人需要的協助，對方是否理解、有哪些相關經驗，還有什麼需要再確認。
下面整理15個面試可以直接使用的問題。面試前，先想想家中最需要幫忙的事，再挑重點問，不必像考試一樣逐題念完。
面試前先想清楚：你最需要看護幫忙什麼？
只告訴仲介「媽媽中風了」，還不足以說明照護需求。同樣是中風，有人可以自己吃飯，有人需要協助進食；有人可以扶著走，有人上下床需要幫忙。
可以先整理：
- 吃飯： 能自己吃，還是需要切碎食物、提醒或協助？
- 活動： 可以自己起身嗎？上下床、走路需要多少幫忙？
- 生活照顧： 洗澡、更衣、如廁有哪些事情做不到？
- 晚上： 大約什麼時候需要協助？家人能否一起分擔？
- 家中安排： 住宿、飲食、休息及休假時的照顧，由誰協調？
例如可以這樣說：
「爸爸白天可以自己吃飯，但上下床需要幫忙，晚上有時會起來上廁所。我們想先了解，你以前有沒有照顧過需求相近的長輩？」
這比只問「你會照顧老人嗎」，更容易問到有用的答案。
15個面試問題，從具體經驗問起
照護經驗與協助能力
- 曾照顧過哪些狀況的被看護人？
- 過去哪些工作可獨立完成，哪些需要別人協助？
- 協助上下床或移位時，過去如何處理？
- 使用過哪些輔具？哪些還不熟悉？
- 「如果長輩吃東西不順、出現咳嗽，你會怎麼處理、找誰幫忙？」
溝通與安全意識
- 「如果我們交代一件照顧的事，你會怎麼確認自己有聽懂？」
- 聽不懂時，會怎麼詢問？
- 「以前你會怎麼跟家屬說明長輩今天的狀況？」
- 「如果長輩突然和平常不一樣，你會先聯絡誰？」
工作與生活安排
- 夜間有照護需求時，如何與家屬討論安排？
- 「飲食、生活習慣或宗教方面，有什麼需要我們先知道？」
- 「剛剛提到的照護工作，有哪些你沒做過，或希望先有人教？」
履歷與雙方理解
- 「你上一份工作做了多久？主要照顧什麼狀況的人？後來為什麼離開？」
- 「聽完我們家的情況，你覺得每天最需要幫忙的是哪些事情？」
- 「你對工作內容、住宿或休息安排，有沒有想問我們的？」
面試是在雙方了解工作，不是要求人選一律回答「都可以」。請避免用婚姻、子女或宗教推論穩定度，也不要把短期工作紀錄直接等同不適任。
只回答「會」，要怎麼追問？
不必一直重複問「真的會嗎」，可以改問：
「上一次遇到這種情況，是怎麼做的？」
「當時哪些事情由你處理，哪些由家屬幫忙？」
「遇到不確定的地方，你會找誰確認？」
能說清楚經驗，比一直保證「我都會」更有參考價值。 但口述仍不等於技能驗證，涉及特殊照護或醫療處置，應交由專業人員確認。
例如人選表示有移位經驗，可追問曾用哪些輔具、是否有人協助及如何確認安全。目的不是在視訊上要求危險示範，更不能因回答流利，就認定已具備安全操作能力。
涉及給藥、管路或其他醫療處置，須由醫療專業人員確認可執行範圍與所需訓練，不以履歷或口述取代專業判斷。
工作經歷對不上時，先查證，不急著下結論
請對方說明工作起訖、照護對象及離職或轉換原因。資料不一致時，可請仲介協助釐清可合法取得的相關資料。
任期短可能有多種原因，例如被看護人過世、家庭安排改變或工作需求不合。不宜只用「每份工作做多久」判定人品或照護能力。
視訊聽不清楚，先重問，不急著判斷
一次問一件事，讓人選回答完，再由翻譯說明；有疑問就再追問。可請人選用自己的話重述需求，確認是否理解一致。
若收音、訊號或畫面不清楚，先排除設備問題。停頓、延遲或中文不流利不等於能力不足；也不要單憑眼神與表情判斷是否誠實。
面試尾聲，保留時間讓人選反問。對方提出住宿、休息或工作範圍問題，是協調的一部分，不應直接視為不願配合。
面試完，先記下「清楚了什麼、還要問什麼」
不用急著替每個人打分數，可以把重點分成三類：
- 已經了解： 有具體經驗，雙方也理解工作需求。
- 還要再問： 履歷、翻譯或回答仍有不清楚的地方。
- 需要另外確認： 某些技能要訓練，或需要醫療專業人員評估。
例如：「有協助輪椅移位經驗，但是否熟悉家中設備，還要確認。」這樣的紀錄，比只寫「感覺不錯」更方便後續討論。
這是家屬的整理工具，不是官方適任評分。重要需求尚未確認時，先釐清再決定，不能靠總分把安全問題抵銷。
夜間照護也要安排休息與替代人力
家人晚上可能需要協助，應事前討論需求頻率、家屬支援及休息安排。勞動部說明勞動契約包含足夠休息及每7天休假1天等約定，家庭應規劃休假期間的照護，不以全天待命作為預設要求。
選定人選後，把面試談好的事情接著說清楚
將已確認的需求整理成清楚照護指示：每日作息、聯繫窗口、家屬分工、醫療團隊提供的注意事項，以及不確定時如何詢問。
不知道哪些問題最適合你家？先從照護需求談起
可以先整理家人每天需要哪些幫忙，再向力眾了解申請方向與媒合安排。申請資訊請參閱外籍看護說明；到職後的翻譯、溝通與管理關懷，可參閱力眾外勞仲介服務說明。
資料來源
- 勞動部休息及休假契約說明：https://www.mol.gov.tw/1607/1632/1640/20364/
